从孤立系统到支持决策的信息体系

二十世纪下半叶，丰田开发的“Toyota Production System”（TPS）曾帮助公司提高了效率并能快速生产出高质量的汽车，TPS的价值得到了广泛的认可并在全球普及。该系统的核心理念之一是“准时制”，即每个流程环节只生产下一个流程环节所需的产品，并组成一整套连续的流程。准时制不注重流程的当前状态，而是注重理想的未来状态以及如何实现这一状态。目前，这种理念侧重于改善和优化现实生产中的有形流程。

准时制信息

Mendix公司已经帮助许多企业加速了数字化转型，其中许多成功的企业认可准时制信息（JITI）。这些客户认识到在正确的时间向正确的人员提供正确的信息能够发挥关键的作用，并大大改善客户的满意度以及流程的效率。事实证明，已使用JITI的企业收获了更多的客户并提高了多达45%的生产力。JITI是企业管理组织内部信息的理想未来状态。虽然“准时制”理念诞生于上世纪六十年代，但当今大多数企业距离掌握这一理念仍有较大差距。

Mendix公司认为，为了在企业机构内部成功实现JITI，必须满足四个条件：一体化、开放、智能化和个性化。这四个条件是推动数字战略以实现JITI的“四大支柱”，它们建立在信息技术最佳实践的坚实基础上。每个支柱的重要性都是同等的，因此企业可以逐个去实现。参与流程的每一位成员都应该思考信息是否符合这四个条件，这样才能在相应的流程环节实现信息价值的最大化。

支柱一：一体化

信息应该始终服务于各个流程环节所需的决策。流程应超越系统，并且系统不应限制所能看到的信息。例如机械师在修复设备时需要更换零件，而根据公司流程，机械师必须更新企业的产品生命周期管理（PLM）系统、仓库管理系统（WMS）和工单系统中的信息。现在，机械师无需在各种系统里进行切换操作，而只需在一个界面上点击几下就能将信息同步到这些系统里，快速完成自己的工作。在一体化的环境中，企业可以组合并协调业务流程，并且在需要时使用组织中的所有可用信息对流程进行实时调整。

支柱二：开放

企业中的信息是保持竞争优势的核心之一，因此在分享信息时必须小心谨慎。但在目前这个不断变化、开放的全球化世界中，如果只将注意力放在内部，就会错过外部的机会。多样的信息可以为客户提供服务，甚至创造全新的业务模式产生新的收入来源。例如，Mendix公司的客户三菱利用西门子低代码应用所提供的性能洞察，实现了一种新的许可业务模式。如能与企业的整条价值链（包括供应商、监管机构、物流公司以及客户等）共享信息并开展合作，那将会带来巨大的效益。

支柱三：智能化

企业应能够通过一个直观、现代化的前端，在任何设备上提供实时、在线和离线信息。智能化信息指数据和技术仅用于向工作人员展示在某个时刻和地点所需要的有价值的信息。机器学习等先进技术可以识别规律并创建主动预警，例如企业可以提前知晓某个设备将在几周以后出现过热的情况而提前准备维护工作的安排。凭借这些技术，企业可以事半功倍，为他们的客户创造更大的价值。

(资料图片仅供参考)

支柱四：个性化

终端用户希望在流程中获得当下有价值的特定信息，这些信息应当根据角色的不同在流程环节中提供相对应的信息。如果能够支持多种语言并根据每个员工的经验水平进行信息量显示的调整，那么所提供的信息就会更有价值。根据各个流程环节中的个人即时需求提供个性化的信息，可以优化生产力并提升价值。

总结

信息是当今企业运营的核心，充分利用信息可以显著改善工作流程、生产力和不同人员之间的沟通效率，甚至可以产生新的业务模式。Mendix公司发现不同企业的信息处理方式存在很大的不同，但能够实现准时制信息“四大支柱”的企业，往往收获更多的市场份额。如果能够成功执行JITI，企业就能在需要的时间和地点向内部和外部所有的相关方提供个性化、一体化、开放和智能化的信息。

当业务流程超越系统时，企业需要摆脱信息孤岛与原始数据思维模式，并通过JITI创建数字战略，为业务流程提供支持。而实现JITI的关键是：跳脱出当前的IT环境，以业务目标为导向并明确达成目标所需要的信息以及如何通过这些信息将目标落实。

通过JITI优化现场服务管理

如欲进一步了解如何将JITI应用于现场服务管理，敬请下载电子书《共同进步：将准时制信息应用于改进现场服务管理》

标签： Mendix